Obchodní podmínky

Provozovatel webu a zprostředkovatel služeb:

Milan Voldřich
Sídlo: Prusíkova 2400/14, 158 00 Praha 5
IČO: 01936778
Zapsán v živnostenském rejstříku
Telefon: +420 608 469 694
Email: info@milanvoldrich.cz
Web: https://milanvoldrich.cz/

(dále jen „zprostředkovatel“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztahy mezi zprostředkovatelem a zákazníky (spotřebiteli) při zprostředkování telekomunikačních služeb společnosti O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČO: 60193336 (dále jen „O2“).

1.2. Zprostředkovatel poskytuje poradenské služby a zprostředkovává uzavírání smluv o telekomunikačních službách (internet, mobilní tarify, Oneplay televize) mezi zákazníkem a společností O2.

1.3. Tyto OP jsou platné ve znění uvedeném na webových stránkách zprostředkovatele v den uzavření zprostředkovatelské smlouvy.

1.4. Ustanovení odchylná od těchto OP je možné sjednat pouze písemnou dohodou.

2. DEFINICE POJMŮ

Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Zákazník – spotřebitel, který využívá služeb zprostředkovatele.

Zprostředkovatelská smlouva – smlouva uzavřená mezi zprostředkovatelem a zákazníkem o zprostředkování telekomunikačních služeb.

Telekomunikační služba – služby poskytované společností O2 (internetové připojení, mobilní tarify, Oneplay televize a související služby).

3. PŘEDMĚT ČINNOSTI ZPROSTŘEDKOVATELE

3.1. Zprostředkovatel poskytuje tyto služby:

· Odborné poradenství při výběru vhodných telekomunikačních služeb

· Individuální analýzu potřeb zákazníka

· Zprostředkování uzavření smlouvy o telekomunikačních službách s O2

· Asistenci při aktivaci služeb

· Podporu při řešení dotazů souvisejících se zprostředkovanými službami

3.2. Zprostředkovatel není poskytovatelem telekomunikačních služeb. Poskytovatelem služeb je výhradně společnost O2.

3.3. Zprostředkovatel jedná jménem a na účet společnosti O2 při uzavírání smluv o telekomunikačních službách.

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1. Zákazník může kontaktovat zprostředkovatele těmito způsoby:

4.2. Po kontaktování zprostředkovatele proběhne konzultace, při které zprostředkovatel zjistí požadavky zákazníka a navrhne vhodné řešení.

4.3. Zprostředkovatelská smlouva mezi zákazníkem a zprostředkovatelem vzniká okamžikem, kdy zákazník akceptuje návrh zprostředkovatele a souhlasí se zprostředkováním služeb.

4.4. Smlouva o poskytování telekomunikačních služeb vzniká mezi zákazníkem a společností O2 okamžikem podpisu smlouvy či akceptace nabídky zákazníkem v souladu s podmínkami O2.

4.5. Zákazník je povinen poskytnout zprostředkovateli pravdivé a úplné údaje nutné pro uzavření smlouvy s O2.

5. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Ceny telekomunikačních služeb stanovuje výhradně společnost O2 a jsou zveřejněny na webových stránkách O2 nebo jsou sděleny zákazníkovi před uzavřením smlouvy.

5.2. Služby zprostředkovatele (poradenství a zprostředkování) jsou pro zákazníka zdarma.

5.3. Zákazník platí za telekomunikační služby přímo společnosti O2 v souladu se smluvními podmínkami O2.

5.4. Zprostředkovatel neinkasuje žádné platby od zákazníků za telekomunikační služby.

5.5. Odměna zprostředkovatele je hrazena společností O2 na základě zprostředkovatelské smlouvy mezi zprostředkovatelem a O2.

5.6. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že ceny zprostředkovaných telekomunikačních služeb a případné změny těchto cen stanovuje výhradně společnost O2 v souladu se svými aktuálně platnými ceníky, obchodními podmínkami a právními předpisy, a to i v průběhu trvání smlouvy o telekomunikačních službách. Zprostředkovatel nenese odpovědnost za jednostranné změny cen ze strany společnosti O2.

6. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN

6.1. Práva a povinnosti zprostředkovatele:

Zprostředkovatel se zavazuje:

  • Poskytovat odborné a nestranné poradenství
  • Jednat v souladu s oprávněnými zájmy zákazníka
  • Poskytnout zákazníkovi úplné a pravdivé informace o zprostředkovávaných službách
  • Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích zákazníka
  • Asistovat zákazníkovi při aktivaci služeb

Zprostředkovatel má právo:

  • Odmítnout zprostředkování služeb bez udání důvodu
  • Požadovat od zákazníka pravdivé a úplné informace

6.2. Práva a povinnosti zákazníka:

Zákazník se zavazuje:

  • Poskytnout pravdivé a úplné údaje
  • Seznámit se s obchodními podmínkami O2
  • Dodržovat smluvní podmínky uzavřené s O2

Zákazník má právo:

  • Na odborné a nestranné poradenství
  • Na úplné informace o zprostředkovávaných službách
  • Odstoupit od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1. Odstoupení od zprostředkovatelské smlouvy:

7.1.1. Zákazník může odstoupit od zprostředkovatelské smlouvy kdykoliv před podpisem smlouvy s O2 bez sankce.

7.1.2. Po uzavření smlouvy mezi zákazníkem a O2 se vztah zákazníka a zprostředkovatele řídí výsledkem této smlouvy.

7.2. Odstoupení od smlouvy s O2:

7.2.1. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené se společností O2 se řídí zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění, a obchodními podmínkami O2.

7.2.2. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytování elektronických komunikačních služeb bez udání důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od uzavření smlouvy nebo od aktivace služby (podle toho, co nastane později).

7.2.3. Odstoupení od smlouvy s O2 musí zákazník uplatnit přímo u společnosti O2 v souladu s jejími podmínkami.

7.2.4. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na webových stránkách O2 nebo jej zákazník obdrží při uzavření smlouvy.

7.2.5. Zprostředkovatel poskytne zákazníkovi součinnost při odstoupení od smlouvy s O2.

8. REKLAMACE A ZÁRUKY

8.1. Reklamace kvality a funkčnosti telekomunikačních služeb uplatňuje zákazník přímo u společnosti O2 v souladu s reklamačním řádem O2.

8.2. Zprostředkovatel neodpovídá za kvalitu, dostupnost ani funkčnost telekomunikačních služeb poskytovaných společností O2.

8.3. Záruční podmínky na telekomunikační služby a případné zařízení stanovuje výhradně společnost O2.

8.4. Reklamace služeb zprostředkovatele (poradenství) může zákazník uplatnit na emailu info@milanvoldrich.cz nebo telefonicky na čísle +420 608 469 694.

8.5. Zprostředkovatel vyřídí oprávněnou reklamaci svých služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Ochrana osobních údajů je upravena samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“, který je k dispozici na webu https://milanvoldrich.cz/.

9.2. Zprostředkovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.3. Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány pouze pro účely zprostředkování služeb a jsou předávány společnosti O2 pro účely uzavření a plnění smlouvy o telekomunikačních službách.

9.4. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování.

10. UŽIVATELSKÉ RECENZE

10.1. Na webových stránkách zprostředkovatele mohou zákazníci zveřejňovat recenze a hodnocení poskytnutých služeb.

10.2. Zákazník odesláním recenze uděluje zprostředkovateli bezplatné, časově neomezené oprávnění k použití recenze na webových stránkách a v marketingových materiálech.

10.3. Zprostředkovatel neodpovídá za obsah recenzí zveřejněných zákazníky.

10.4. Zprostředkovatel neupravuje obsah recenzí.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Zprostředkovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. O změně OP informuje zákazníky zveřejněním nové verze na webových stránkách.

11.2. Tyto OP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách zprostředkovatele.

11.3. Právní vztahy těmito OP neupravené se řídí zejména:

  • Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
  • Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
  • Zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
  • Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

11.4. Pokud některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným či neúčinným, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.5. Případné spory mezi zprostředkovatelem a zákazníkem budou řešeny primárně vzájemnou dohodou. Není-li dohoda možná, je zákazník oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.6. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25. 11. 2025.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Žádost o nápravu

Zákazník má právo obrátit se na zprostředkovatele se žádostí o nápravu (reklamaci na adresu info@milanvoldrich.cz nebo jinou kontaktní adresu uvedenou v těchto OP), není-li spokojen se způsobem, jímž zprostředkovatel vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá-li se, že zprostředkovatel porušil jeho práva v rámci zprostředkovatelské činnosti. Pokud zprostředkovatel na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má zákazník právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u příslušného subjektu řešení sporů.

2. Příslušné subjekty mimosoudního řešení sporů

A) Spory se Zprostředkovatelem (Milanem Voldřichem)

Pro spory vzniklé z poskytování zprostředkovatelských a poradenských služeb (které nejsou spory o telekomunikačních službách) je věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Subjekt Česká obchodní inspekce

Adresa Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

E-mail adr@coi.cz

Web www.coi.cz

B) Spory s Poskytovatelem (O2 Czech Republic a.s.)

Pro spory týkající se poskytování, vyúčtování nebo kvality samotných elektronických komunikačních služeb (služby O2) je příslušným orgánem pro mimosoudní řešení sporu:

Subjekt Český telekomunikační úřad

Adresa Sokolovská 219, 186 00 Praha 8

Datová schránka a9qaats

Web www.ctu.cz

Zákazník musí v těchto případech uplatnit reklamaci nejprve u společnosti O2 v zákonné lhůtě a teprve při nevyhovění nebo marném uplynutí lhůty podat návrh k ČTÚ.

3. Online platforma pro řešení sporů

Zákazník může využít také platformu pro řešení sporů online (ODR), která je dostupná na webové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma slouží pro řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli z EU.

Milan Voldřich
Zprostředkovatel telekomunikačních služeb
https://milanvoldrich.cz/